Bij Sanitino Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid, net zoals we streven naar de hoogste kwaliteit in onze badkamerradiatoren, professioneel gereedschap en sanitair. We begrijpen dat er soms producten geretourneerd of omgeruild moeten worden. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces transparant, betrouwbaar en praktisch te maken, in lijn met de behoeften van onze voornamelijk professionele klantenkring.

Belangrijk overzicht:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.
  • Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn.
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
  • Verwerkingstijd: Na ontvangst verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.
  • Terugbetaling: Wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Stapsgewijze Retourprocedure

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur het onderstaande template om alle benodigde informatie te verstrekken.
  2. Retourautorisatie en instructies
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een bevestigingsmail met een Retournummer (RMA) en gedetailleerde verzendinstructies.
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en onderdelen. Plak het meegeleverde Retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
  4. Verzending naar ons adres
    Stuur het pakket naar:
    Sanitino Winkel – Retouren
    1716 Gedempte Zuiderdiep
    Groningen, NL 9711HA
    Wij raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
  5. Inspectie en verwerking
    Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen. We houden u op de hoogte via e-mail.

Template voor Retouraanvraag

Kopieer en plak onderstaande tekst in uw e-mail naar [email protected] en vul de gemarkeerde velden in.

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Ordernummer] Beste Sanitino Winkel team, Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen*. — KLANTGEGEVENS — Naam: [Volledige Naam] Ordernummer: [Bijv. SNT12345] Besteldatum: [Datum] E-mailadres: [Uw E-mail] — PRODUCTGEGEVENS — Productnaam: [Bijv. Badkamer radiator, Accu schroefmachine] Artikelnummer/SKU: [Indien bekend] Aantal: [Aantal] Reden voor retour/omruiling: [Bijv. Verkeerd product, Defect, Wijziging van plannen] — GEWENSTE ACTIE — Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [Alternatief Product, indien omruiling] Indien omruiling, gewenste alternatief: [Productnaam en SKU, indien bekend] — VERKLARING — Ik bevestig dat het product ongebruikt is, geen schade heeft en compleet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, inclusief alle accessoires en documentatie. Met vriendelijke groet, [Uw Naam]

Terugbetalingen: Tijd en Methode

Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling gestart. De tijd tot de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, is afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.

Betaalmethode Verwerkingstijd na goedkeuring Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting naar dezelfde kaart
PayPal 3-5 werkdagen Terugbetaling naar uw PayPal-account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Sanitino Winkel (bijv. defect of verkeerd product).

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Gezien het professionele en soms specifieke karakter van ons assortiment, zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar, tenzij ze defect of incorrect geleverd zijn:

  • Op maat gemaakte of gesneden producten: Dit omvat bijvoorbeeld op lengte gesneden Badkamer radiatoren of specifiek aangepaste Badkamer planchetten.
  • Geopende hygiënische verzegeling: Producten waarvan de hygiënische verzegeling verbroken is, zoals bepaalde Badkranen of Baduitlopen.
  • Software of digitale producten: Waarvan de licentie is geactiveerd.
  • Accu’s en opladers (Accu’s en opladers): Indien de originele verpakking geopend is, vanwege veiligheids- en kwaliteitsredenen.
  • Bankschroeven en klemmen (Bankschroeven en klemmen): Met zichtbare gebruikssporen.

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van de producten in onze menu-categorieën en zijn bedoeld om misbruik te voorkomen en de kwaliteit voor al onze klanten te waarborgen.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Q: Wat als mijn product defect is bij aankomst?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op. Wij sturen u een voorgefrankeerd retouretiket en zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander?
A: Ja, dat kan. Geef dit duidelijk aan in uw aanvraag. Zorg ervoor dat het gewenste alternatief product op voorraad is. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn Retournummer (RMA) krijg?
A: Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen na uw e-mail een RMA en instructies te verstrekken.

Nog vragen?

Ons praktische en betrouwbare klantenserviceteam staat voor u klaar, net zoals we dat doen voor duizenden professionals en doe-het-zelvers.

E-mail: [email protected]
Adres: 1716 Gedempte Zuiderdiep, Groningen, NL 9711HA

We behandelen uw verzoek met dezelfde precisie en zorgvuldigheid die we toepassen bij het selecteren van ons assortiment Accessoires voor badkamerradiatoren en Professioneel gereedschap.

Neem Contact Op

Sanitino Winkel – Uw betrouwbare partner voor badkamerrenovatie, huis- & tuinverbetering en professioneel installatiemateriaal.
© 2023 Sanitino Winkel. Alle rechten voorbehouden. | www.sanitinonl.com