Verzendinformatie
Bij Sanitino Winkel streven we naar een efficiënte en betrouwbare levering van uw bestelling, of het nu gaat om badkamerradiatoren, professioneel gereedschap of sanitair. Onze verzendprocessen zijn afgestemd op de behoeften van onze voornamelijk professionele klantenkring.
• Orderverwerking: 1-2 werkdagen
• Verzendopties: Twee methoden beschikbaar
• Levering wereldwijd (met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden)
Verzendopties & Levertijden
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Via DHL of FedEx. Aanbevolen voor tijdgevoelige projecten. |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen > €50) | 15-25 werkdagen | Via EMS. Ideaal voor niet-dringende bestellingen. |
Orderverwerking & Tracking
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Binnen 1-2 werkdagen verwerken wij uw bestelling en sturen wij u een verzendbevestiging met trackinggegevens. U kunt de status van uw zending altijd volgen via de link in deze e-mail.
Verzendgebieden
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden waar onze transportpartners geen service leveren. Bij het afrekenen ziet u automatisch of wij naar uw adres kunnen verzenden.
Retourneren & Omruilen
Ons retourbeleid is ontworpen om transparant, betrouwbaar en praktisch te zijn, in lijn met de behoeften van onze professionele klanten. We streven naar volledige klanttevredenheid, net zoals we streven naar de hoogste kwaliteit in ons assortiment.
• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Voorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
• Retourkosten: De klant is verantwoordelijk, tenzij het product defect of incorrect geleverd is
• Verwerkingstijd: Na ontvangst verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen
• Terugbetaling: Via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
Stapsgewijze Retourprocedure
Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw Ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons template om alle benodigde informatie te verstrekken.
Retourautorisatie en instructies
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een bevestigingsmail met een Retournummer (RMA) en gedetailleerde verzendinstructies.
Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en onderdelen. Plak het meegeleverde Retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.
Verzending naar ons adres
Stuur het pakket naar:
Sanitino Winkel – Retouren
1716 Gedempte Zuiderdiep
Groningen, NL 9711HA
Wij raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
Inspectie en verwerking
Na ontvangst inspecteren we het product binnen 5 werkdagen. We houden u op de hoogte via e-mail.
Template voor Retouraanvraag
Boodschap:
Beste Sanitino Winkel team,
Ik wil graag een product uit mijn bestelling retourneren/omruilen*.
— KLANTGEGEVENS —
Naam: [Volledige Naam] Ordernummer: [Bijv. SNT12345] Besteldatum: [Datum] E-mailadres: [Uw E-mail]
— PRODUCTGEGEVENS —
Productnaam: [Bijv. Badkamer radiator, Accu schroefmachine] Artikelnummer/SKU: [Indien bekend] Aantal: [Aantal] Reden voor retour/omruiling: [Bijv. Verkeerd product, Defect, Wijziging van plannen]
— GEWENSTE ACTIE —
Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [Alternatief Product, indien omruiling] Indien omruiling, gewenste alternatief: [Productnaam en SKU, indien bekend]
— VERKLARING —
Ik bevestig dat het product ongebruikt is, geen schade heeft en compleet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, inclusief alle accessoires en documentatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
Terugbetalingen: Tijd en Methode
Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling gestart. De tijd tot de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening, is afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.
| Betaalmethode | Verwerkingstijd na goedkeuring | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugstorting naar dezelfde kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar uw PayPal-account |
Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Sanitino Winkel (bijv. defect of verkeerd product).
Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Gezien het professionele en soms specifieke karakter van ons assortiment, zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar, tenzij ze defect of incorrect geleverd zijn:
- Op maat gemaakte of gesneden producten: Dit omvat bijvoorbeeld op lengte gesneden Badkamer radiatoren of specifiek aangepaste Badkamer planchetten.
- Geopende hygiënische verzegeling: Producten waarvan de hygiënische verzegeling verbroken is, zoals bepaalde Badkranen of Baduitlopen.
- Software of digitale producten: Waarvan de licentie is geactiveerd.
- Accu’s en opladers (Accu’s en opladers): Indien de originele verpakking geopend is, vanwege veiligheids- en kwaliteitsredenen.
- Bankschroeven en klemmen (Bankschroeven en klemmen): Met zichtbare gebruikssporen.
Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op de aard van de producten in ons assortiment en zijn bedoeld om misbruik te voorkomen en de kwaliteit voor al onze klanten te waarborgen.
Veelgestelde Vragen (FAQ)
V: Wat als mijn product defect is bij aankomst?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]. Wij sturen u een voorgefrankeerd retouretiket en zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.
V: Kan ik een product omruilen voor een ander?
A: Ja, dat kan. Geef dit duidelijk aan in uw aanvraag. Zorg ervoor dat het gewenste alternatief product op voorraad is. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
V: Hoe lang duurt het voordat ik mijn Retournummer (RMA) krijg?
A: Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen na uw e-mail een RMA en instructies te verstrekken.
V: Kan ik een retour annuleren?
A: Ja, zolang het pakket nog niet is verzonden. Neem contact met ons op om uw retour te annuleren.
Nog vragen?
Ons praktische en betrouwbare klantenserviceteam staat voor u klaar, net zoals we dat doen voor duizenden professionals en doe-het-zelvers.
E-mail: [email protected]
Adres: 1716 Gedempte Zuiderdiep, Groningen, NL 9711HA
We behandelen uw verzoek met dezelfde precisie en zorgvuldigheid die we toepassen bij het selecteren van ons assortiment Accessoires voor badkamerradiatoren en Professioneel gereedschap.